1. Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju se uvjeti kupnje ulaznica za ZOO-vrt Osijek putem online prodajnog mjesta www. zoo-osijek.hr kojim upravlja Unikom d.o.o. za komunalno gospodarstvo, sa sjedištem u Ružina 11a, 31000, Osijek, Hrvatska, OIB: 07507345484 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).
Kupnjom ulaznice Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća.
2. Definicije
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje ulaznicu putem online prodajnog mjesta.
Ulaznica je elektronička ili fizička ulaznica koja omogućuje ulazak u zoo-vrt.
Posjet označava dolazak u zoo-vrt na datum naveden na ulaznici ili unutar razdoblja njezine valjanosti.
3. Predmet prodaje
Predmet prodaje su ulaznice za posjet ZOO-vrtu Osijek.
Vrsta i uvjeti korištenja ulaznice jasno su navedeni prilikom kupnje.
4. Radno vrijeme i uvjeti posjeta
Radno vrijeme zoo-vrta objavljeno je na službenoj web stranici i može se mijenjati ovisno o sezoni, vremenskim uvjetima ili posebnim okolnostima.
Kupac je dužan pridržavati se:
× kućnog reda zoo-vrta
× sigurnosnih i veterinarskih pravila
× uputa osoblja zoo-vrta
Prodavatelj zadržava pravo ograničiti ili uskratiti ulaz osobama koje krše navedena pravila, bez prava na povrat sredstava.
5. Postupak kupnje
Kupnja ulaznice obavlja se online odabirom željene vrste ulaznice, unosom potrebnih podataka i izvršenjem plaćanja.
Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac primi potvrdu o kupnji putem e-maila.
6. Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u EUR i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Nisu mogući dodatni troškovi.
Plaćanje je moguće putem kreditnih i debitnih kartica jednokratno.
7. Isporuka i korištenje ulaznica
Ulaznice se isporučuju elektronički (PDF, QR kod) na e-mail adresu Kupca.
Ulaznica vrijedi:
× jednokratno
× unutar razdoblja valjanosti navedenog prilikom kupnje (Godišnja ulaznica)
Svaka ulaznica može se iskoristiti samo jednom
Zlouporaba ulaznice (kopiranje, dijeljenje, lažno predstavljanje) rezultira poništenjem ulaznice bez prava na povrat sredstava.
8. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora jer se radi o usluzi slobodnog vremena koja se pruža na točno određeni datum ili u unaprijed definiranom razdoblju.
9. Povrat sredstava
Povrat sredstava nije moguć nakon kupnje, osim u sljedećim slučajevima:
× zatvaranje zoo-vrta zbog izvanrednih okolnosti
× onemogućen rad zoo-vrta dulje razdoblje
× drugi slučajevi određeni odlukom Prodavatelja
Loši vremenski uvjeti (kiša, hladnoća, vrućina i sl.) ne predstavljaju razlog za povrat sredstava, osim ako zoo-vrt ne bude zatvoren.
10. Odgovornost
Prodavatelj ne snosi odgovornost za:
× osobne ozljede nastale nepoštivanjem pravila ponašanja
× gubitak ili oštećenje osobnih stvari
× privremenu nedostupnost pojedinih dijelova zoo-vrta ili životinja (npr. zbog veterinarskih, sigurnosnih ili vremenskih razloga)
11. Reklamacije i prigovori
Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-maila: info@zoo-osijek.hr
Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
12. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci Kupaca obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Više informacija dostupno je u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici Prodavatelja.
13. Rješavanje sporova
U slučaju spora nadležan je Trgovački sud u Osijeku.
Kupac može koristiti i platformu za online rješavanje sporova (ODR) sukladno propisima EU:
https://webgate.ec.europa.eu/
14. Završne odredbe
Ovi Uvjeti stupaju na snagu dana 12.02.2026.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta, a izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
www. zoo-osijek.hr obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici ZOO-vrta Osijek, Unikom d.o.o. Osijek i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
All payments will be effected in Croatian currency. The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in other currency into EUR according to the current exchange rate of the Croatian National bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
